美容预约变得简单
BePretty 是拉丁美洲首个城市指南，让女性能够一站式搜索、发现和预约美容服务
*为了不泄露敏感信息，我在本案例研究中省略了一些机密信息。本案例研究中的信息是我自己的信息，并不一定反映 Bepretty 的观点。
BePretty 是拉丁美洲首个城市指南，让女性能够一站式搜索、发现和预约美容服务
*为了不泄露敏感信息，我在本案例研究中省略了一些机密信息。本案例研究中的信息是我自己的信息，并不一定反映 Bepretty 的观点。
客户 BePretty 一方面让女性能够搜索、发现和预约美容服务，另一方面让专业人士能够通过在线推广和管理来扩大业务规模。随着越来越多的场所和用户加入他们的平台，BePretty 的应用程序需要重新思考和重新设计。为此，他们聘请我来创造统一的客户体验，帮助用户轻松搜索、发现和预约美容服务。
我在这个项目中的角色是领导 iOS 和 Android 版 BePretty 应用的设计。我与他们的 CTO 和营销团队合作，确保实施的可行性和品牌的一致性。
我对这个项目的方法是针对每种情况找到最佳解决方案，无论是寻找和预约、发现新场地或新服务、重新安排预订、支付服务费用等等。这种方法帮助我满足了用户和企业的需求和愿望。该方法采用了基本的研究方法，例如分析和测试、用户体验、用户界面和原型设计。请参见下图以更好地了解该方法
2015 年 8 月，BePretty 推出了他们的应用程序，自此，他们在在线预订方面的实力不断增强。不幸的是，自应用程序推出以来，它在产品设计和客户体验方面并没有得到应有的喜爱和关注。该公司发展迅速，与越来越多的场馆建立了合作伙伴关系，这导致在向合适的客户展示新场馆和服务时出现严重问题。这个问题无法通过简单的布局调整来解决。因此，在 2016 年中，BePretty 的首席技术官 Tiago Pais 找到我，希望我帮忙重新考虑他们应用程序的某些方面，并重新设计他们的 iOS 和 Android 应用程序。作为他们的首席产品设计师，我面临的挑战是创造一种适应每个客户偏好的移动体验，同时我还面临着实现一些业务目标的挑战，比如发现新场馆。
由于 BePretty 的快速发展，我们拥有大量可用数据。因此，我们利用这些信息根据这些用户的行为方式准确定义其用户群，并为该应用选择几种可能的用例。
在研究过程中，我考虑了不同的目标群体。例如，人物角色群体应该是年龄在 20-35 岁之间的女性，单身，有 0-1 个孩子，有工作，并且习惯使用移动设备购物。有了最常见的场景，我们能够使用所有可用信息来定义原型人物角色。人物角色的预览如下：
“如今的奢华就是随时随地、以你想要的方式得到你想要的东西，获得非常个性化的体验。”
通过规划和了解我们想要解决的问题的长度，我们能够继续为应用程序创建线框和用户流程。我决定采用低保真度，因为这样我们可以更专注于应用程序的功能和结构。
设计不再仅仅关乎单一产品或平台。在 BePretty 案例中，设计系统关乎一个生态系统，它让我能够轻松地利用许多不同的元素或有机体创建和管理更好的迭代、新功能和新产品。
通常，在从事软件开发和设计工作时，速度要求我在认为解决方案完全准备好交付之前快速交付。因此，对于这个项目，我的目标不是创建最漂亮的系统，而是创建最有用的系统，以满足业务和客户需求，并让我有更大的灵活性来快速迭代。
该应用程序的一项重大变化是专注于发现。我的目标是通过更多地了解用户的个人偏好来改进场地和服务发现，这样我就可以预测并为每个用户量身定制更相关的服务或场地。我们还需要创建一种更简单的方式向用户显示服务和场地。最终的解决方案是将服务和场地组织成水平滑块，并采用用户可以轻松理解的简单层次结构。
重新设计搜索功能让我们能够为用户创建一种更简单、更便捷的方式来搜索和收集相关服务和场所的建议。根据他们的偏好，我们还创建了一项功能，让用户只需点击一下即可保存他们最喜欢的场所，或从过去的服务中进行预订。（根据数据，用户参考预订历史记录进行新的预订，乍一看，这似乎没有太大意义，但经过重新考虑后，这完全合理，因为人们每次需要理发时通常都会去同一个理发店。）
预订或结账流程是每个企业非常敏感的领域，这里也不例外。让用户感到安全并创建易于使用的预订流程是必须的。因此，解决方案是将流程简化为仅两个步骤。用户选择服务后，（步骤 1 ->）他们可以从包含该服务所有可用性的列表中选择日期和时间段，并选择将提供服务的专业人员。选择日期和时间后，用户可以轻松（步骤 2 ->）选择信用卡付款方式或在服务前在场地付款，然后预订服务。
与他人合作时最重要的事情之一就是清晰的沟通。很多时候人们很难了解产品的感觉，所以我们创建了一个带有动画和交互的工作原型。
原型设计是获得理解和反馈的最有效方法”
BePretty 引领哥伦比亚和智利市场，正在彻底改变整个南美洲的美容消费方式。其成果超出预期。自从 BePretty 在 iOS 和 Android 上推出重新设计版本以来，活跃客户数量增加了 56%。每位客户的平均活跃天数增加了 50%。新客户保留率增加了 31%。
就我个人而言，我为自己在 BePretty 取得的成就感到自豪，但我相信，出色的设计需要时间和智慧，而这只有当整个团队都准备好并具备学习的心态时才有可能。归根结底，这取决于与他人合作的能力，以及将合适的人团结起来做合适的工作的能力。
