BePretty é o primeiro guia urbano da América Latina que, por um lado, permite que as mulheres pesquisem, descubram e marquem consultas de beleza
*Para não revelar informações sensíveis, omiti algumas informações confidenciais neste estudo de caso. As informações neste estudo de caso são minhas e não refletem necessariamente as opiniões da Bepretty.
O cliente BePretty, por um lado, permite que as mulheres pesquisem, descubram e agendem consultas de beleza e, por outro lado, permite que os profissionais escalem seus negócios promovendo e gerenciando-os online. Com mais e mais locais e usuários aderindo à sua plataforma, os aplicativos da BePretty precisavam ser repensados e redesenhados. Para fazer isso, eles me contrataram para criar uma experiência de cliente unificada que ajudaria os usuários a pesquisar, descobrir e agendar consultas de beleza facilmente.
Minha função neste projeto foi liderar o design dos aplicativos BePretty no iOS e Android. Trabalhei junto com o CTO e a equipe de marketing para garantir a viabilidade da implementação e a coerência da marca.
Minha abordagem para este projeto foi encontrar a melhor solução para cada situação, seja encontrar e marcar um compromisso, descobrir um novo local ou novos serviços, remarcar uma reserva, pagar por um serviço e muito mais. Essa abordagem me ajudou a atender às necessidades e desejos dos usuários e do negócio. A abordagem emprega métodos básicos de pesquisa, como análise e teste, experiência do usuário, interface do usuário e prototipagem também. Veja o diagrama abaixo para ter uma noção melhor da abordagem
Em agosto de 2015, a BePretty lançou seus aplicativos e, desde então, eles se fortaleceram cada vez mais nas reservas online. Infelizmente, desde o lançamento do aplicativo, ele não recebeu o amor ou a atenção que merecia em termos de design de produto e experiência do cliente. A empresa estava crescendo rapidamente e fechando mais e mais parcerias com locais, e isso levou a sérios problemas com a exibição de novos locais e serviços para os clientes certos. Esse problema não poderia ser corrigido por um simples ajuste de layouts. Então, em meados de 2016, Tiago Pais, CTO da BePretty, me abordou para ajudar a repensar alguns aspectos de seus aplicativos e redesenhar seus aplicativos iOS e Android. Atuando como designer de produto líder, fui desafiado a criar uma experiência móvel que se adaptasse às preferências de cada cliente e, ao mesmo tempo, fui desafiado a atingir algumas metas de negócios, como a descoberta de novos locais.
Devido ao rápido crescimento da BePretty, havia muitos dados disponíveis para nós. Então, usamos essas informações para definir com precisão sua base em termos da maneira como esses usuários se comportavam e para selecionar vários casos de uso possíveis para o aplicativo.
Durante a pesquisa para o processo, eu estava pensando sobre os diferentes grupos-alvo. Para o meu exemplo, o grupo de personas deve ser mulheres na faixa etária de 20 a 35 anos, solteiras, com 0 a 1 filhos, empregadas e confortáveis com o uso de um dispositivo móvel para fazer compras. Com os cenários mais comuns em vigor, fomos capazes de definir proto-personas, usando todas as informações disponíveis. Uma prévia de como eram as personas:
“Luxo hoje em dia é ter o que você quer, como você quer, quando você quer, tendo uma experiência muito personalizada.”
Com planejamento e compreensão do tamanho dos problemas que queríamos resolver, fomos capazes de avançar para a criação de wireframes e fluxos de usuários para o aplicativo. Tomei a decisão de usar baixa fidelidade porque isso nos permitiu focar mais na funcionalidade e estrutura do aplicativo.
Design não é mais sobre apenas um único produto ou plataforma. No caso da BePretty, o sistema de design era sobre um ecossistema onde ele poderia facilmente me permitir criar e gerenciar melhores iterações, novos recursos e novos produtos ao longo do caminho com muitos elementos ou organismos diferentes.
Geralmente, quando trabalho em desenvolvimento e design de software, a velocidade exige que eu entregue soluções rapidamente antes de achar que elas estão completamente prontas para serem enviadas. Então, com este projeto, meu objetivo não era criar o sistema mais bonito, mas sim criar o sistema mais útil que atendesse às necessidades do negócio e do cliente e me desse mais flexibilidade para iterar rapidamente.
Uma grande mudança no aplicativo foi focar na descoberta. Meu objetivo era melhorar a descoberta de locais e serviços entendendo mais sobre as preferências pessoais de um usuário, permitindo-me prever e personalizar serviços ou locais mais relevantes para cada usuário individual. Também precisávamos criar uma maneira mais simples de exibir serviços e locais para os usuários. A solução definitiva foi organizar serviços e locais em controles deslizantes horizontais com hierarquias simples que os usuários pudessem entender facilmente.
Redesenhar a busca nos permitiu criar uma maneira mais simples e fácil para os usuários pesquisarem e coletarem sugestões de serviços e locais relevantes. Com base em suas preferências, também criamos um recurso que permite aos usuários salvar seus locais favoritos com apenas um toque ou reservar serviços anteriores. (Com base nos dados, os usuários estavam se referindo ao histórico de reservas para fazer novas reservas, o que, à primeira vista, não parece fazer muito sentido, mas depois de reconsiderar, faz todo o sentido porque as pessoas geralmente vão ao mesmo cabeleireiro toda vez que precisam de um corte.)
O processo de reserva ou checkout é uma área muito sensível de todo negócio, e aqui não foi diferente. Fazer o usuário se sentir seguro e criar um processo de reserva fácil de usar era essencial. Então a solução foi simplificar o processo em apenas duas etapas. Depois que o usuário seleciona um serviço, (etapa 1 ->) ele pode selecionar um dia e horário de uma lista com todas as disponibilidades para aquele serviço e escolher o profissional que fará o serviço. Uma vez que o dia e o horário são selecionados, os usuários podem facilmente (etapa 2 ->) selecionar as opções de pagamento de um cartão de crédito ou de pagar no local antes do serviço, e o serviço é reservado.
Uma das coisas mais importantes ao trabalhar com outras pessoas é a comunicação clara. Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade em ter uma noção de como um produto se sente, então criamos um protótipo funcional com animações e interações.
A prototipagem foi a maneira mais eficaz de obter compreensão e feedback"
A BePretty, líder nos mercados colombiano e chileno, está desenvolvendo uma tremenda mudança na forma como a beleza é consumida em toda a América do Sul. Os resultados superaram as expectativas. Desde o lançamento do redesign da BePretty no iOS e Android, o número de clientes ativos aumentou em 56%. A mediana de dias ativos por cliente aumentou em 50%. A taxa de retenção de novos clientes aumentou em 31%.
Pessoalmente, tenho muito orgulho do que conquistei para a BePretty, mas acredito que um ótimo design leva tempo e sabedoria, o que só é possível se toda a equipe estiver em posição com uma mentalidade de acompanhamento para aprender. No final, tudo se resume à capacidade de colaborar com os outros e unir as pessoas certas para o trabalho certo.
BePretty é o primeiro guia urbano da América Latina que, por um lado, permite que as mulheres pesquisem, descubram e marquem consultas de beleza
